保修声明

更新日期：2025年12月06日

请妥善保管您的购机凭证（如发票、合同、收据等），作为享受售后服务的重要依据。

以下售后政策不影响您在当地法律法规下享有的其他消费者权利。

退货政策

自签收次日起 7 个自然日内，如符合以下任意情形，您可申请退货：

a）产品存在非人为造成的功能性质量问题；

b）在 7 日内产品因质量问题申请换货后，换货产品依然存在非人为质量问题；

c）产品外包装、配件、赠品、说明书、标签齐全，无人为损坏，且未使用，不影响二次销售。

以下情形不予退货：

a）超过 7 个自然日提出退货；

b）包装或内容物不完整，或有人为损坏；

c）经 AlanDesign 检测确认无产品质量问题，或问题因人为造成（如跌落、进水、私自拆修、错误操作等）；

d）无法提供有效的官方或授权购买凭证、保修凭证，或有伪造、涂改迹象；

e）物流损坏未当场拒签且无法提供物流公司损坏证明；

f）因不可抗力因素造成损坏；

g）已确认退货但未在 7 日内寄出产品。

换货政策

自签收次日起 15 个自然日内，如符合以下任意情况，您可申请换货：

a）产品存在非人为因素导致的功能性质量问题；

b）运输过程中损坏并提供有效物流证明；

c）收到错误产品或与描述严重不符。

换货产品的保修期将重新计算。

以下情形不予换货：

（内容与退货拒绝条款一致，已根据 AlanDesign 情况同步调整）

若退/换货产品寄回后经检测出现外观损伤、配件缺失或包装不当造成损坏，客户需承担相应费用。

保修政策

经 AlanDesign 技术检测判定为产品本身质量问题的故障，我们将提供免费维修或零部件更换。

以下情况不属于免费保修范围：

a）未按官方维护手册要求进行保养导致故障；

b）人为损坏，如进水、摔落、结构或硬件修改、非授权拆修等；

c）运输损坏但无法提供物流证明；

d）不可抗力造成损坏；

e）未按官方使用指南（含系统提示、官网教程）操作导致损坏；

f）序列号、条码损坏或被涂改；

g）无有效购买证明；

h）正常磨损及轻微外观划痕不属于质量问题；

i）使用非官方配件导致损坏；

j）非 AlanDesign 授权服务中心维修过；

k）返厂维修未使用原包装导致运输损坏；

l）确认保修后未在 7 日内寄回设备。

其他注意事项

1. 逾期未提出退换货的，视为放弃相关权利。

2. 售后须联系原购买渠道，否则可能产生额外费用。

3. AlanDesign 产品不支持全球联保，仅限原购买国家/地区提供保修。跨国服务需支付全额费用。

4. 超出保修范围时，维修人工费、配件费、物流费用由客户承担。

5. 收件信息错误或拒收导致损失由客户承担。

   • 物流显示签收但未收到产品 → 请在 48 小时内 联系我们

   • 物流损坏 → 请在 72 小时内 联系我们

   • 性能异常 → 7 日内 联系我们

6. 使用第三方配件或修改固件造成损坏不在保修范围内。

7. 若设备存在冒烟、异响等危险情况，须立即停机并联系售后。

产品保修期

各机型及主要部件保修期以包装随附的保修卡为准。

保修自签收次日开始计算。

更换零件不延长整机保修期。

易损件及耗材

以下部件为易损件，无保修期：

例：吸嘴、皮带、气管deng

如因制造缺陷导致损坏，在整机保修期内可申请更换，由 AlanDesign 根据情况判断。

安全与维护说明

• 使用设备前请阅读快速指南、操作指引及安全手册

• 定期清洁相机、真空系统、导轨、除尘等维护部件

• 使用不适当灭火方式造成损坏不在保修范围内

个人信息与数据安全

• 售后服务过程中您授权我们使用设备日志及联系信息

• 维修前须退出账号、备份数据、恢复出厂设置

• 未处理数据视为放弃数据权责任由客户承担

条款更新

AlanDesign 有权更新本售后政策，并以官网公告方式通知。

更新后继续使用产品即视为同意最新政策。

本售后政策仅适用于产品购买所在国家或地区。

AlanDesign 保留本售后政策的最终解释权。